Return or Exchange Policy

  • You must recheck your information such as name, phone number & addresses.
  • You must not cancel your order once the package is shipped / delivery man is at your doorstep.


In case, Klothen is unable to proceed with your order or has to go for order cancellation, you will be notified through email, call or sms. You must respond immediately to the delivery man once you will get call. Your parcel will be automatically cancelled within 2 days if the delivery agent can’t reach you.


  • You or whoever receives your packages, must check in front of the delivery man. Once the delivery man leaves, neither exchange nor return will be made unless there are issues with product size or styling.
  • You must keep your money receipt while claiming about your issues. Without money receipt no issues will be accepted by the company. Without money receipt the company will not be responsible for any incidents at any circumstances.
  • If you get wrong packages or if you find missing products or faulty products you must immediately contact at our Facebook page or helpline in front of the delivery person, once the delivery guy leaves no issues will be accepted.
  • If you get wrong packages or any incidents happen to your product or package, the team will be sending over the correct products within 2-4 days once the discussions are made.
  • For outside Dhaka/who are paying the full advance/doing bkash: If you face any issues with your ordered packages, you should notify the team with proper documentation as evidence within 6 hours. After that, no changes can happen. Also, oral claiming won’t be granted. You must have the money receipt as evidence. Hence, the issues will be solved immediately by the customer representatives as per discussions.
  • For outside Dhaka: If your packages are returned at our office due to not reaching you, you have to pay AGAIN for the delivery charge to resend it. Otherwise, the parcel will not be resent and you will be refunded immediately.
  • For outside Dhaka: If any situation requires that the customer needs to send something back or return to the office, the company will bear the delivery charge. For that, the sender must send a photo of the package she/he is sending and a memo to the Facebook page.
  • If you face any issues shopping our products from our vendors or physical store the issues won’t be solved through the website. You must notify the vendor or physical store from where you have made the purchase.
  • Our Exchange/Returns Policy does not cover damages caused by negligence, poor use, or incorrect application. It is not possible to exchange a product owing to allergic or skin responses. Personal hate of the product, dislike of the scent, or dislike of the color that cannot be backed up by proof of quality concerns with the product itself is not eligible for exchange.

You are requested to contact our Customer Service to make any exchange or return 

Exchange policy allows you to exchange any product purchased online within 7 days of receiving the product. You will only have to make sure that the product is unused and its invoice, tags, and packaging are carefully preserved.

Discounted Product

Return & Exchange policy shall not be applicable for any discounted items once purchased can’t be exchanged or returned.


We are committed to ensuring the quality products as you expect. We will rectify any inconsistencies in the products you purchased.

Any product would qualify as a return if it meets any of the following condition(s):

  • Products with major quality defects
  • Products damaged during shipment
  • Wrong product, size or color

 You are requested to inform Customer Service for any change within 7 days of receiving the product.

Refund Policy

A refund will be done by the company once the customer shows or claim or submit the money receipt and relevant documents. Without proper evidence, a refund will not be provided.

  • Please ask for a refund and have a discussion on our Facebook page
  • Kindly explain your issues with proper information.
  • 7 to 10 working days will be required to refund.
  • Refund will be provided using the same payment channel,


Cancellation Policy

If you wish to cancel your order, you need to cancel it by 6 hours from the time you have placed your order. Once the orders are shipped, they cannot be canceled.


পণ্য ফেরত পলিসি


রিটার্ন বা পরিবর্তন পলিসি

  • আপনাকে অবশ্যই আপনার তথ্য যেমন নাম, ফোন নম্বর এবং ঠিকানা পুনরায় চেক করতে হবে।
  • প্যাকেজটি শিপড হয়ে গেলে / ডেলিভারি ম্যান আপনার দোরগোড়ায় থাকলে আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না।

ক্লোদেন যদি আপনার অর্ডারটি একসেপ্ট করতে না পারে অথবা কোনো কারণে যদি আপনার অর্ডার বাতিল করা হয় তাহলে আপনাকে ইমেল, কল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানানো হবে। কল পাওয়ার পর অবশ্যই অনতিবিলম্বে ডেলিভারি ম্যানকে রিপ্লাই করতে হবে। ২ দিনের মধ্যে ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণ না করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ২ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার বাতিল হয়ে যাবে।


  • পার্সেল নেয়ার সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করবেন। একবার ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে, পণ্যের আকার বা স্টাইলিং নিয়ে সমস্যা না থাকলে বিনিময় বা ফেরত দেওয়া হবে না।
  • আপনার সমস্যার বিষয়ে দাবি করার সময় আপনাকে অবশ্যই পণ্য ক্রয়ের অর্থ রসিদ রাখতে হবে। অর্থ রসিদ ছাড়া কোন সমস্যা গ্রহণযোগ্য হবে না. অর্থ রসিদ ছাড়া কোনো পরিস্থিতিতে পণ্য সম্পর্কিত কোনো সমস্যার জন্য ক্লোদেন দায়ী থাকবে না।
  • আপনি যদি ভুল প্যাকেজ পান বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য খুঁজে পান তবে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের ফেসবুক পেইজে বা ডেলিভারি ম্যানের সামনে হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে, একবার ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে কোনো সমস্যা গ্রহণ করা হবে না।
  • আপনি যদি ভুল প্যাকেজ পান বা আপনার পণ্য বা প্যাকেজে কোনো ত্রুটির ঘটনা ঘটে থাকে তাহলে আলোচনা সাপেক্ষে আমাদের টিম ২-৪ দিনের মধ্যে আপনাকে সঠিক পণ্য পাঠাবে।
  • ঢাকার বাইরে/যারা সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থ প্রদান করছেন/বিকাশ করছেন: আপনার অর্ডারকৃত প্যাকেজ নিয়ে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে, আপনাকে ৬ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণ হিসেবে যথাযথ ডকুমেন্টেশনসহ আমাদের অবহিত করতে হবে। এর পরে, কোন পরিবর্তন করা যাবে না। এছাড়াও, কোনো রকম মৌখিক দাবি মঞ্জুর করা হবে না। প্রমাণ হিসাবে আপনার কাছে অর্থের রসিদ থাকতে হবে। অতঃপর, গ্রাহক প্রতিনিধিদের সাথে আলোচনার ভিত্তিতে সমস্যাগুলি অবিলম্বে সমাধান করা হবে।
  • ঢাকার বাইরের জন্য: যদি কোন কারণে আপনি পার্সেলতি গ্রহণ না করেন তবে অবশ্যই আপনাকে ডেলিভারি চার্জ পে করতে হবে।
  • ঢাকার বাইরের জন্য: যদি কোনো পরিস্থিতিতে গ্রাহককে কিছু ফেরত পাঠাতে হয় তবে কোম্পানি ডেলিভারি চার্জ বহন করবে। এর জন্য, প্রেরককে অবশ্যই সে যে প্যাকেজটি পাঠাচ্ছে তার একটি ছবি এবং ফেসবুক পেজে মেমো / অর্থ রশিদ পাঠাতে হবে।
  • আপনি যদি ফিজিক্যাল স্টোর থেকে আমাদের পণ্য কেনাকাটা করে থাকেন তাহলে পণ্য সম্পর্কিত কোনো সমস্যার সমাধান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা হবে না। আপনি যেখান থেকে কেনাকাটা করেছেন সেই স্টোরকে অবশ্যই অবহিত করতে হবে।
  • আমাদের এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন পলিসি অবহেলা, অসাবধানভাবে ব্যবহার বা ভুল প্রয়োগের কারণে সৃষ্ট ক্ষতিগুলিকে কভার করে না। ব্যক্তিগত কোন কারণে পণ্য অপছন্দ হলে, রঙে বা পণ্যের গুণমানের কোয়ালিটি যা প্রমাণ দ্বারা ব্যাক আপ করা যায় না তা বিনিময়ের যোগ্য নয়।

কোনো বিনিময় বা ফেরত দিতে আপনাকে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

এক্সচেঞ্জ নীতি অনুযায়ী পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে অনলাইনে কেনা যেকোনো পণ্য বিনিময় করা যাবে।  এক্সচেঞ্জ/ রিটার্ন করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে এবং এর চালান, ট্যাগ এবং প্যাকেজিং অবিকৃত/ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

ডিসকাউন্ট পণ্য

ডিসকাউন্ট আইটেম এক্সচেঞ্জ কিংবা রিটার্ন করা যাবে না। একবার ক্রয় করা হয়ে গেলে তা ফেরত কিংবা চেঞ্জ করা যাবে না

রিটার্ন পলিসি

আমরা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী মানসম্পন্ন পণ্য নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই আপনার ক্রয়কৃত পণ্যে কোনো অশঙ্গতি থাকলে আমরা তা সংশোধন করবো।   

যেকোন পণ্য রিটার্ন হিসাবে যোগ্য হবে যদি এটি নিম্নলিখিত শর্ত(গুলি) অবশ্যই পূরণ করে:

  • পণ্যে বড়ো ধরনের কোনো ত্রুটি থাকলে
  • পণ্য শিপমেন্টের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে
  • ভুল পণ্য, আকার বা রঙে ভুল হলে

পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে যেকোনো পরিবর্তনের জন্য কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

রিফান্ড পলিসি

৭ দিনের মধ্যে ক্রয়কৃত পণ্যের অর্থ রশিদ, এবং প্রসঙ্গিক নথিগুলো প্রদর্শন করলে কোম্পানি ওই ক্রয়কৃত পণ্যের মূল্য রিফান্ড করবে। উপযুক্ত প্রমাণ ছাড়া, কোন টাকাই ফেরত প্রদান করা হবে না।

  • অনুগ্রহ করে একটি অর্থ ফেরতের জন্য জিজ্ঞাসা করুন এবং আমাদের ফেসবুক পেইজএ যোগাযোগ করুন।
  • অনুগ্রহ করে সঠিক তথ্য দিয়ে আপনার সমস্যা ব্যাখ্যা করুন।
  • কার্ড পেমেন্ট ফেরত পেতে 7 কার্যদিবসের প্রয়োজন হবে।


অর্ডার বাতিলকরণ নীতি

আপনি যদি আপনার অর্ডার বাতিল করতে চান তবে আপনার অর্ডার দেওয়ার সময় থেকে ৬ ঘন্টার মধ্যে তা বাতিল করতে হবে। একবার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে তা আর বাতিল করা যাবে না।